近日，北京的师先生向新京报记者反应，本年 5 月底，他通过某外卖平台"跑腿一双一直送"作事，配送一部价值 12400 元的手机赌钱赚钱软件官方登录，而后却遇到手机丢失、配送员失联、平台仅愿赔付 180 元的维权艰巨。

新京报记者查询公开贵寓发现，雷同的配送纠纷并非个例。在黑猫投诉平台上，同类的投诉多达数十起。

京齐讼师事务所常莎讼师示意，若配送经过中或然导致物品丢失，那么拖累将先由配送互助商承担，若配送员存在特意或要紧辗转，配送互助商可向配送员追偿。外卖平台虽非平直老板，但当作来去组织者，与蹧跶者存在条约关系，若未审核配送员天禀、未制定安全标准等措置黩职，则需与互助商承担连带拖累；同期，平台即便无差错，基于保护蹧跶者原则也应先行赔付，后续再向拖累方追偿。若后续访谒有凭证阐述配送员将配送的手机据为己有，且手机价值较高，那么配送员的行动涉嫌侵占或职务侵占等刑事罪犯，应被根究刑事法律拖累。

手机配送途中丢失

师先生于 5 月 30 日通过某外卖平台使用"跑腿一双一直送"作事，向主顾配送一部价值 12400 元的手机，并支付配送用度 36 元。"手机为全新未拆封包装，且用带有苹果 logo 的商品袋装着，天然我没说是什么商品，但配送员应该了了袋子里是手机。"可当配送时分已越过当日原定投递时分，得益方却弥远未收凯旋机。

师先生通过某外卖平台"跑腿一双一直送"作事配送手机。受访者供图

而后，师先生操办到配送员，对方先是宣称手中订单较多，投递时分会延伸。"可等我再次操办配送员的技巧，对方说手机依然丢了，让我平直找平台。"师先生称，5 月 30 日 17 时许，他将该情况反应至平台，要求平台方找回手机或全额抵偿。但平台方回答称，由于该订单未进行保价，按照章程，只可按本色运脚的 5 倍进行赔付。

师先生告诉记者，他并未收受上述赔付决策。经过数日与平台疏浚，平台方示意，配送员风光从 6 月 20 日启动分三期进行赔付。"正本说是 6 月 16 日赔付一部分用度，自后改到 6 月 20 日，赔付时分一推再推。"但到了 6 月 20 日，师先生仍未收到赔付金额。而后师先生再次操办平台客服，对方称配送员依然失联，并示意要么收受 180 元抵偿，要么选拔报警。

师先生称，手机丢欠妥日，他就已报警。目下，警方仍在访谒中，暂未立案。" 6 月 24 日，警方告诉我说，配送员找到了，配送员说手机在配送经过中丢失，但他目下没钱赔，风光先赔一部分，过几天发工资再赔一部分。"但戒指目下，师先生仍未收到任何抵偿用度。师先生示意，他目下的诉求是但愿平台方能先行赔付。他合计，我方通过平台下单，订单货色在配送经过中遗失，理当由平台方和配送员共同承担拖累，而非由蹧跶者承担耗费。

多起配送丢失事件陷赔付窘境

事实上，雷同的配送纠纷并非个例。新京报记者查询公开报谈发现，"蹧跶者因货色在配送经过中遗失而堕入赔付窘境"的情况层出不穷。

2022 年，石家庄的张女士通过外卖平台跑腿作事配送手机，送货途中配送员失联，手机丢失。在"黑猫投诉"网站，以"跑腿失联"为关节词搜索发现，同类投诉达数十起，波及多家外卖、跑腿平台及快递公司。而大批蹧跶者遇到了和师先生相似的维权窘境，即物品配送丢失，所获抵偿用度远低于物品的本色价值。

记者查询多家领有跑腿业务的网购平台发现，平台不才单页面均领导：若未保价，最高赔付 5 倍配送费；价值 500 元及以下的物品保价用度为 1 元，501 元至 1000 元的物品保价用度为 2 元，其他金额物品的保价用度为物品本色价值的 0.5%，且通盘帮送物品的总价值不得越过 5000 元。

在某快递的"同城急送"功能中，同样设有保价作事，保价用度与前述两家外卖平台收费规章一样，但其帮送物品的总价值上限为 10 万元。此外，记者盘问该快递平台客服了解到，若物品未购买保价作事，物品出现遗失，最高赔付 7 倍配送费。

"蹧跶者可照章要求平台先行赔付"

新京报记者谛视到，"配送员丢失物品，耗费到底由谁来承担"的相关话题曾屡次激勉社会眷注。京齐讼师事务所常莎讼师，对这类事件的拖累包摄问题进行了解读。

常莎指出，在该事件中，若配送员在输送经过中或然丢失手机，那么配送员行动产生的法律拖累领先由用东谈主单元承担，即配送互助商需为配送员行动，包括因配送员辗转导致的物品遗失承担民事拖累。用东谈主单元承担侵权拖累后，不错向有特意大撮要紧辗转的配送员追偿。

常莎讼师示意，平台虽非配送员的平直用东谈主单元，但当作信息中介和来去组织者，与蹧跶者存在平直条约关系，需合手行条约义务和蹧跶者权力保护义务，对平台来去行动负有合理措置、监督责任。常莎还十分提到，"若后续访谒有凭证阐述配送员将配送的手机据为己有，且手机价值较高，那么配送员的行动涉嫌侵占或职务侵占等刑事罪犯，将可能被根究刑事法律拖累。"

配送时分已越过当日原定投递时分。 受访者供图

此外，常莎合计，平台方发布的"未保价物品抵偿最高为运脚 5 倍""保价物品最高抵偿金额不越过 5000 元"的章程条件，在一定进度上加剧了蹧跶者拖累，罢职了平台本身义务，可能导致蹧跶者在高价值物品遗失机难以赢得合理抵偿。这类条件若是平台莫得彰着提醒蹧跶者，大概借此罢职本身主要义务，将被认定为无效的表率条件。也便是说，平台方不成以此稳重或罢职本身的拖累，蹧跶者有权按物品本色价值赢得合理抵偿。

在用户遇到平台低赔付、配送员失联且无力抵偿的情况时，常莎讼师冷落，蹧跶者可先与平台协商，依据《电子商务法》《蹧跶者权力保护法》要求平台合手行先行赔付义务；也可向蹧跶者协会、市集监管部门进行行政投诉，督促平台校正作事与抵偿机制；还可通过端正诉讼，照章根究平台与配送互助商的条约违约拖累，或依据《民法典》主义因未合手行安全保险义务所形成耗费的抵偿。

常莎领导，在维权经过中，蹧跶者应保留订单、付款截图等凭证，仔细审查条约抵偿与免责条件正当性。若选拔诉讼，下单截图、支付记载、手机购买凭证、报警记载及与平台客服疏浚记载等，齐是阐述条约关系、物品价值、遗失事实及平台作风的关节凭证。

6 月 28 日，新京报记者从当事东谈主师先生处获悉，目下平台方已答理先行赔付，赔付金额到账时分为下周日前。

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